AMOA niveau 2

Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations et du Numérique du groupe, le service Etudes Relation Client cherche un profil MOA pour contribuer au développement de la relation client de la Marque.

Le service a en charge les CRM, dans ses dimensions de relation client (CRM opérationnels tels que ARC et ECLA, outils du quotidien des acteurs de la relation client) et marketing (CRM Marketing). L'entité prend aussi en charge des sujets complémentaires qui viennent enrichir la relation client : nouveau concept des agences et Vous, baromètre de satisfaction, diversification de l'offre via la plateforme de service, etc.

L'entité contribue de façon très conséquente au programme ECLA, que ce soit dans la contribution à la construction du socle CRM group ou dans la mise en œuvre de la Solution pour le client.

Prestations attendues :

• ◆Accompagnement et conseil de la Direction du Développement (vente) ou la Direction Marketing de la DG, pour mettre en adéquation leur Système d'Information avec leur stratégie.
• ◆Contribution à l'amélioration ou à la mise en place de dispositifs, solutions, outils en veillant à leur appropriation par les différents acteurs concernés.
• ◆Participation aux projets et aux maintenances évolutives de la feuille de route de la DG.

Missions concrètes :

• ◆Etudier des process métier, analyser les impacts et accompagner les équipes métier
• ◆Recueillir et challenger par la valeur les besoins métier et rechercher des solutions adaptées
• ◆Conduire des études de faisabilité en avant-projet
• ◆Cadrer, organiser et gérer les phases du projet métier
• ◆Animer des ateliers, coordonner, encadrer et motiver les équipes
• ◆Faire du reporting projet aux différents comités et commanditaires

Profil recherché :

• ◆Expérience confirmée dans la gestion de projets et avant-projets
• ◆La connaissance des métiers de la Relation Client (vente) et du marketing dans le monde de l'assurance sera un atout très apprécié
• ◆L'adaptabilité et l'agilité seront des qualités essentielles pour la prise en main rapide des sujets
• ◆Curieux et force de proposition, avec une prise de hauteur suffisante pour creuser, challenger, proposer et apporter des solutions et de l'innovation
• ◆Bon relationnel et sens du service client, apprécie le travail en équipe et est pédagogue
• ◆Rigoureux et autonome, dispose d'une bonne capacité d'analyse et de contrôle