Compétences requises
Description du poste
Pilote activité Sites
Profil : PMO Niveau 1 Lieu de mission : Chartres
Contexte de la mission : Pilotage de l'activité proximité sur les sites externes principaux du groupe. Pilotage de ressources externes de l'infogérance.
La Société devra fournir les prestations suivantes :
1. Pilotage et coordination des activités du périmètre des sites externes en cours de déploiement (Lyon, puis Marseille, Lille, Nantes, Bordeaux...) — 8 sites au total.
2. Planification / Suivi :
- ◆Assurer la planification/contrôle des opérations (dans le contexte infogérance et dans le contexte proximité locale)
- ◆Contrôler et prioriser le planning des interventions
- ◆En cas de difficultés organisationnelles, escalader auprès de son manager pour prendre les bonnes mesures
- ◆Prendre en compte les problèmes et les incidents en souffrance
3. Relation avec les clients :
- ◆Participer aux différents échanges avec les interlocuteurs métiers et doit en référer si des décisions doivent être prises
4. Réunion pour les projets :
- ◆Participer aux projets transverses de la Proximité
5. Gestion des incidents et demandes :
- ◆Assurer la planification du traitement des incidents et demandes dans le respect des SLA définies par le métier
- ◆Prioriser les interventions et accompagner les collaborateurs afin de les aider à traiter les demandes
- ◆Fournir les chiffres tous les mois à son manager afin que celui-ci puisse en faire des tableaux de bord consolidés
6. Gestion des actions Transverses :
- ◆Contrôler la bonne gestion des activités récurrentes sur site (Visite Salle Visio / Visite salle de formation / Box NIS / Ligne Rouge / …)
- ◆Force de proposition pour l'amélioration des process et procédures
Compétences et missions attendues :
- ◆Gestion des incidents, demandes et projets
- ◆Gestion des activités transverses
- ◆Aide technique pour les techniciens
- ◆Reporting sur les backlogs
- ◆Maîtrise des pratiques ITIL
- ◆Bonne connaissance de ServiceNow
- ◆Gestion des incidents et des demandes autour de tous les composants du Poste de Travail (Poste, Téléphonie mobile, impression...)
- ◆Gestion de la documentation en collaboration avec le référent d'activité
- ◆Connaissance des accessoires téléphonie fixe (casque mono duo avec et sans fil, adaptateurs, boitiers, etc.)
- ◆Savoir coordonner certains petits projets et faire un suivi avec des analyses en retour
Environnement technique : Windows 11, Office 2010, Skype, Appsense, Citrix, multi AD.
Des déplacements récurrents en France seront à prévoir.