Analyste de Production

Lieu de mission : Chartres

Contexte de la mission : Pilotage de l'activité proximité sur les sites externes principaux du groupe. Pilotage de ressources externes de l'infogérance.

Prestations : Pilotage et coordination des activités du périmètre des sites externes en cours de déploiement (Lyon, puis Marseille, Lille, Nantes, Bordeaux ...) 8 sites au total.

Planification / Suivi :

• ◆Assurer la planification/contrôle des opérations (dans le contexte infogérance et dans le contexte proximité locale)
• ◆Contrôler et prioriser le planning des interventions.
• ◆En cas de difficultés organisationnelles, escalader auprès de son manager pour prendre les bonnes mesures
• ◆Prendre en compte les problèmes et les incidents en souffrance

Relation avec les clients :

• ◆Participer aux différents échanges avec les interlocuteurs métiers et doit en référer si des décisions doivent être prises

Réunion pour les projets :

• ◆Participer aux projets transverses de la Proximité

Gestion des incidents et demandes :

• ◆Assurer la planification du traitement des incidents et demandes dans le respect des SLA définies par le métier.
• ◆Prioriser les interventions et accompagner les collaborateurs afin de les aider à traiter les demandes.
• ◆Fournir les chiffres tous les mois à son manager afin que celui-ci puisse en faire des tableaux de bord consolidés.

Gestion des actions Transverses :

• ◆Contrôler la bonne gestion des activités récurrentes sur site (Visite Salle Visio / Visite salle de formation / Box NIS / Ligne Rouge / …).
• ◆Force de proposition amélioration des process / procédures.

Activités principales :

• ◆Incidents, demandes et projets.
• ◆Activité Transverses.
• ◆Aide technique pour les techniciens.
• ◆Reporting sur les backlogs.

Compétences requises :

• ◆Maîtrise des pratiques ITIL.
• ◆Bonne connaissance de ServiceNow.
• ◆Gestion des incidents et des demandes autour de tous les composants du Poste de Travail (Poste, Téléphonie mobile, impression...).
• ◆Gestion de la documentation en collaboration avec le référent d'activité.
• ◆Connaissance des accessoires téléphonie fixe (casque mono duo avec et sans fil, adaptateurs, boitiers, etc.).
• ◆Savoir coordonner certains petits projets et faire un suivi avec des analyses en retour.

Environnement technique : Windows 11, Office 2010, Skype, Appsense, Citrix, multi AD.

Des déplacements récurrents en France seront à prévoir.